De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
En caso de entregas múltiples (productos enviados por separado), el plazo contará desde la recepción del último de ellos.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a:
LA CIBELES CB HERNANDO DE ACUÑA 36, LOCAL 2 47014 – VALLADOLID 📧 kioskocibelesparquesol@gmail.com
La notificación puede realizarse mediante:
- Una carta enviada por correo postal
- Un correo electrónico
- El formulario de desistimiento incluido más abajo
Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el periodo de 14 días.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento:
- Se devolverán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto si el cliente eligió un método de envío diferente al estándar).
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El cliente deberá devolver los productos a la dirección indicada sin demora indebida, y en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
- Productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que hayan sido usados más allá de lo necesario para comprobar su estado.
Estado de los productos devueltos
Para aceptar la devolución:
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, manipulados o incompletos.
Tras examinar el artículo, se informará al cliente si tiene derecho al reembolso.
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato)
A la atención de: LA CIBELES CB HERNANDO DE ACUÑA 36, LOCAL 2 47014 – VALLADOLID 📧 kioskocibelesparquesol@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Pedido nº: __________________________
- Producto(s): __________________________
- Fecha de recepción: ____________________
- Nombre del consumidor: __________________
- Dirección del consumidor: ________________
- Firma (solo si se presenta en papel): _________
- Fecha: _______________